Foire aux questions
Informations générales
1. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
- Du 1ᵉʳ avril au 31 octobre : Ouvert tous les jours de 9h00 à 19h00.
- Du 1ᵉʳ novembre au 31 mars : Ouvert tous les jours de 10h00 à 18h00.
- Visites guidées gratuites : Du 1ᵉʳ avril au 31 octobre, tous les jours à 9h30, 10h30, 11h30, 14h00, 15h00, 16h00 et 17h00.
- Le reste de l’année, sur rendez-vous.
2. Proposez-vous des visites guidées ?
Oui, nous proposons des visites guidées gratuites de la distillerie et de nos champs de lavande. Vous découvrirez l’histoire de la lavande, les méthodes de culture et le processus de distillation.
3. Quels types de produits vendez-vous ?
Nous offrons une large gamme de produits à base de lavande, notamment :
- Eaux florales
- Huiles essentielles de lavande et de lavandin
- Savons et cosmétiques
- Bougies parfumées
- Sachets senteurs
- Gourmandises à la lavande : chocolat, sirop, confitures
- Miel de lavande bio
4. Où êtes-vous situés et comment puis-je vous rendre visite ?
Nous sommes situés au pied du Vercors, à l’adresse suivante :
Distillerie des 4 Vallées
302 chemin des Garandons
26150 Chamaloc
France
Pour plus de détails sur l’accès et les activités proposées, consultez notre page Nous trouver.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 3 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier en fonction de la destination.
6. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire
- PayPal (y compris PayPal 4x sans frais)
- Virement bancaire
- Chèque
- Carte cadeau « Distillerie des 4 Vallées »
Notre site utilise des systèmes de paiement en ligne sécurisés, tels que Stripe et PayPal, pour protéger vos données.
7. Vos produits sont-ils certifiés biologiques ?
Nos produits qui sont marqués BIO sont certifiés biologiques par FR-BIO-01, garantissant une production respectueuse de l’environnement et sans utilisation de produits chimiques de synthèse.
8. Comment puis-je vous contacter pour plus d'informations ?
Vous pouvez nous joindre :
- Par téléphone : 04 75 22 20 14 ou 06 16 66 78 47
- Par e-mail : contact@lavandes.fr
Via notre formulaire de contact sur le site
Informations sur les commandes
1. Puis-je acheter vos produits en ligne ?
- Oui, vous pouvez commander nos produits directement sur notre boutique en ligne : www.lavandes.fr. Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site.
3. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Si un produit ne vous satisfait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner dans son emballage d’origine. Après vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
4. Quel est le coût de la livraison ?
Nous travaillons avec Colissimo et avons choisi de proposer des frais de livraison fixes : 5,50 € en point relais & 6,50 € à domicile.
Cela nous permet de garantir des prix compétitifs sur nos produits tout en assurant un service de qualité.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant rapidement notre service client. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier, mais vous pourrez procéder à un retour après réception.
Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la Distillerie des 4 Vallées !
6. Vos emballages sont-ils sécurisés ?
Nos emballages sont issus de matériaux recyclés et recyclables, afin de limiter notre impact environnemental. Nous portons également une attention particulière à leur solidité pour éviter toute casse pendant le transport et garantir que vos produits arrivent en parfait état.
7. Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux d’une valeur de 20 €, 50 € ou 100 €, idéales pour faire plaisir à vos proches. Elles sont disponibles à l’achat sur notre site.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone : 04 75 22 20 14 ou 06 16 66 78 47
- Par e-mail : contact@lavandes.fr
Via notre formulaire de contact
9. Que faire en cas de problème de paiement ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et de vous assurer que votre carte bancaire est valide. Si le problème persiste, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister et trouver une solution rapide.
10. Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut à droite de notre page d’accueil. Sélectionnez “Créer un compte” et renseignez les informations requises, telles que votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Une fois ces étapes complétées, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre compte vous permettra de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de bénéficier d’offres exclusives.
Informations sur les produits
1. Quels sont les bienfaits de l'huile essentielle de lavande ?
- L’huile essentielle de lavande est réputée pour ses propriétés apaisantes, antiseptiques et cicatrisantes. Elle peut être utilisée pour favoriser la relaxation, soulager les piqûres d’insectes ou traiter les petites coupures. Pour des conseils d’utilisation, consultez notre guide des huiles essentielles.
2. Vos produits conviennent-ils aux personnes ayant des allergies ou des peaux sensibles ?
Nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et biologiques. Cependant, nous recommandons aux personnes allergiques de consulter la liste des ingrédients détaillée sur chaque fiche produit et de réaliser un test cutané préalable.
3. Pour parfumer mon armoire, dois-je utiliser des fleurs de lavande ou de lavandin ?
- Les deux options sont efficaces pour parfumer votre linge et repousser les mites. Les sachets de fleurs de lavande fine offrent un parfum délicat et raffiné, tandis que ceux de lavandin dégagent une odeur plus prononcée. Le choix dépend donc de votre préférence personnelle en matière d’intensité olfactive.
4. Quelle est la différence entre la lavande et le lavandin ?
La lavande (Lavandula angustifolia), souvent appelée lavande vraie ou fine, est une plante aromatique emblématique de la Provence. Elle se distingue par son parfum délicat et ses propriétés apaisantes. Le lavandin, quant à lui, est un hybride naturel issu du croisement entre la lavande vraie et la lavande aspic (Lavandula latifolia). Il produit des épis floraux plus volumineux et offre un rendement supérieur en huile essentielle, bien que son arôme soit généralement considéré comme moins subtil que celui de la lavande vraie.
5. Quelle est la différence entre la lavande maillette et la lavande fine ?
La lavande fine, également appelée lavande vraie ou officinale, englobe plusieurs variétés, dont la lavande maillette. La lavande maillette est une variété clonale de lavande fine, sélectionnée pour la qualité constante de son huile essentielle, appréciée en aromathérapie pour ses propriétés relaxantes et son parfum raffiné. En revanche, la lavande fine sauvage, récoltée en milieu naturel, peut présenter des variations aromatiques dues aux conditions environnementales.
6. Quelles sont les différences entre les trois variétés de lavandin que vous proposez ?
Nous cultivons et distillons principalement trois variétés de lavandin : le lavandin Grosso, le lavandin Super et le lavandin Abrial.
- Lavandin Grosso : C’est la variété la plus répandue, prisée pour son rendement élevé en huile essentielle. Son parfum est puissant, avec des notes camphrées prononcées, ce qui le rend idéal pour les produits ménagers et la parfumerie industrielle.
- Lavandin Super : Cette variété offre une huile essentielle aux arômes plus doux et équilibrés, avec une teneur moindre en camphre. Elle est souvent utilisée en aromathérapie pour ses propriétés relaxantes et antispasmodiques.
- Lavandin Abrial : Moins courant, le lavandin Abrial produit une huile essentielle au parfum agréable, intermédiaire entre le Grosso et le Super, avec des notes herbacées et légèrement camphrées. Il est utilisé en parfumerie et pour des applications thérapeutiques spécifiques.
Autres questions
1. Est-il nécessaire d'utiliser autant de plastique et de particules de calage dans vos cartons ?
Nous sommes conscients de l’importance de réduire l’impact environnemental de nos emballages. C’est pourquoi nous utilisons des particules de calage en amidon de maïs, entièrement compostables et biodégradables. De plus, le film bulle que nous employons est fabriqué à partir de plastique recyclé. Ces choix garantissent la protection de vos produits tout en respectant l’environnement.
2. Pourquoi conditionner le lavandin dans une bouteille transparente ?
Nous conditionnons nos huiles essentielles de lavandin dans des flacons en verre transparent pour des raisons économiques, afin de vous proposer des prix compétitifs tout en maintenant une qualité optimale. Cependant, il est important de noter que la lumière peut accélérer l’oxydation des huiles essentielles, ce qui peut altérer leurs propriétés. Pour préserver leur qualité, nous vous recommandons de conserver vos flacons à l’abri de la lumière directe, dans un endroit frais et sec.
3. Disposez-vous d'un catalogue de vos produits ?
Actuellement, nous ne proposons pas de catalogue imprimé. Toutefois, l’ensemble de nos produits est disponible sur notre boutique en ligne, où vous pouvez consulter les descriptions détaillées et passer commande. Si vous avez des questions ou besoin de conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone ; notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
4. Quelles sont les taxes et la TVA applicables à vos produits, notamment avec la réforme de 2021 ?
Depuis le 1ᵉʳ juillet 2021, les règles de la TVA pour le commerce électronique au sein de l’Union Européenne ont évolué. Désormais, la TVA applicable est celle en vigueur dans le pays de destination des produits, et non plus celle du pays d’expédition. Concrètement, lors de la validation de votre adresse de livraison, le montant de la TVA sera ajusté en fonction du taux en vigueur dans votre pays, ce qui peut entraîner une légère variation des prix affichés. Par exemple, un produit expédié en France métropolitaine sera soumis à une TVA de 20%, tandis que le même produit expédié en Allemagne appliquera une TVA de 19%. Cette réforme vise à harmoniser la taxation au sein de l’UE et à assurer une concurrence équitable entre les différents acteurs du marché. Pour les expéditions vers les DOM-TOM, des règles spécifiques s’appliquent ; nous vous invitons à nous contacter directement pour plus de précisions.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire concernant la TVA ou les taxes applicables à vos achats.
5. Proposez-vous des ateliers ou des activités spécifiques ?
Oui, en plus des visites guidées, nous proposons :
- Ateliers de distillation à l’ancienne : Sur réservation, en juillet et août.
- Randonnées guidées : À travers nos champs de lavande en fleurs, en été.
Ateliers d’aromathérapie : Pour découvrir les bienfaits des huiles essentielles.